Laadunhallinta Kaunialan Sairaala Oy:ssä

Kaunialan sairaalan toiminnan laadunhallinta perustuu ammattitaitoiseen henkilökuntaan sekä eri vastuualueilla tehtävään palvelujen laadun jatkuvaan arviointiin ja kehittämiseen. Tähän osallistuu koko henkilökunta. Laatutyöskentelyä koordinoi, ohjaa ja tukee laatupäällikkö ja eri yksiköissä toimivat laatuvastaavat. Toimintakäsikirjassa on kuvattu sairaalan toiminta ja sitä ohjaavat perusperiaatteet.

Laatujärjestelmä

Laatujärjestelmässä sovelletaan ISO 9001 järjestelmää. Se tukee muun muassa laatutyössä noudatettavaa jatkuvaa laadunparantamisen käytäntöä. Työvälineinä käytetään esimerkiksi vuosittaisia sisäisiä auditointeja ja johdon katselmuksia. 

Toimintakäsikirja

Toimintakäsikirja sisältää kuvauksen johtamiskäytännöistä, toimintaperiaatteista, henkilöstöstä ja palveluprosesseista. Kaunialan sairaalan ensimmäinen toimintakäsikirja valmistui jo 2006 ja se päivitetään vuosittain. Toimintakäsikirjaa käytetään myös perehdytyksen tukena. 

Asiakaspalautejärjestelmä

Asiakaspalautejärjestelmä on ollut Kaunialan sairaalassa käytössä jo vuodesta 2007. Palaute pyydetään järjestelmällisesti kaikista palvelumuodoista.  Asiakaspalautejärjestelmä kattaa jatkuvan palautteen mahdollisuuden sekä kirjallisena että suullisena. Yhteistyökumppaneilta pyydetään kirjallinen palaute määrävälein. Palautteista ilmenneisiin kehittämistarpeisiin puututaan välittömästi ja toimintaa kehitetään palautteiden avulla.

Potilasasiamiestoiminta

Sairaalassa toimii potilasasiamies, joka on potilaiden, omaisten ja henkilökunnan käytössä. Hän neuvoo potilaita potilaslain soveltamiseen liittyvissä asioissa. Hän antaa potilaalle tietoa tämän oikeuksista ja avustaa tarvittaessa muistutuksen, kantelun, potilasvahinkoilmoituksen tai korvaushakemuksen teossa. 

Tunnustukset

Inspecta Sertifiointi Oy on myöntänyt Kaunialan Sairaala Oy:lle ISO 9001:2000 standardin mukaisen sertifikaatin osoituksena siitä, että Kaunialan toiminta ja kaikki palvelumuodot täyttävät standardissa asetetut vaatimukset. Sertifioidun toimintajärjestelmän avulla Kauniala pystyy entistä paremmin tukemaan asiakastyytyväisyyttä ja jatkuvaa kehittämistä.